Κυριακή, 28 Μαΐου 2017

Εστιατόριο απειλεί με μήνυση Βρετανίδα γιατί έκανε αρνητική κριτική στο TripAdvisor…

Η επιστολή που παρέλαβε η 44χρονη Βρετανίδα Σάρα Γκάρντνερ έκρυβε μία δυσάρεστη έκπληξη, καθώς προερχόταν από δικηγορικό γραφείο, το οποίο την προειδοποιούσε ότι ο πελάτης του, το εστιατόριο High Rocks στο Κεντ της Μεγάλης Βρετανίας, προτίθεται να υποβάλει μήνυση εναντίον της για συκοφαντική δυσφήμηση. Ο λόγος; Μία αρνητική κριτική της πριν από λίγο καιρό στο TripAdvisor η οποία -σύμφωνα με το εστιατόριο- ήταν ψευδής.

Η Γκάρντνερ είχε δώσει ένα μόλις αστέρι στο εστιατόριο, καθώς, όπως ισχυρίστηκε, το προσωπικό ήταν αγενές και το φαγητό μέτριο. Λίγες μέρες μετά, ένα δικηγορικό γραφείο επικοινώνησε μαζί της γραπτώς, ενημερώνοντάς την ότι: «Το υλικό που δημοσιεύσατε για τον πελάτη μας στο TripAdvisor είναι δυσφημιστικό και, επομένως, παράνομο». Οπως ανέφερε η επιστολή, «προκάλεσε οικονομική ζημιά ύψους 10 χιλιάδων λιρών (!!!) στο εστιατόριο».
Μάλιστα το εστιατόριο, που λειτουργεί και ως χώρος εκδηλώσεων, αμφισβήτησε το όλο συμβάν, ισχυριζόμενο ότι η πελάτισσα ήταν εξαιρετικά επιθετική στο τηλέφωνο προς το προσωπικό όταν το τελευταίο της αρνήθηκε να προχωρήσει σε κράτηση.

Η απειλή μπορεί να τρομοκράτησε την 44χρονη νοσηλεύτρια, η οποία ωστόσο δεν είναι διατεθειμένη να αναιρέσει τα όσα έγραψε. «Δημοσίευσα μια ειλικρινή κριτική. Ο πελάτης σας θα μπορούσε να απαντήσει, παρουσιάζοντας την δική του εκδοχή. Αντίθετα αυτός επέλεξε να ρίξει λάδι στη φωτιά, υποβάλλοντας μήνυση», έγραψε η γυναίκα.

Πάντως, η Gardner δεν είναι η πρώτη πελάτισσα, που έλαβε προειδοποιητική επιστολή, για την αρνητική της κριτική στο εστιατόριο High Rocks. Πριν από λίγο καιρό μία μαμά με το παιδί της, είχε την ίδια τύχη, όταν «τόλμησε» να γράψει αρνητικό σχόλιο. Τότε ο ιδιοκτήτης του εστιατορίου, Τζουζέπε Καπελάτσι, ανέτρεξε στις κάμερες και, όπως ισχυρίστηκε, η πελάτισσα εμφανιζόταν να απολαμβάνει το γεύμα της.

Στην απάντηση του ο Καπελάτσι αμφισβητεί την αυθεντικότητα των αρνητικών κριτικών τονίζοντας ότι η επιχείρησή του έχει πολύ περισσότερες θετικές κριτικές από αρνητικές, στο TripAdvisor (με βαθμολογία 4,5), στο Google Reviews και στο Facebook, όπου μετράει 92 πεντάστερες κριτικές.
Φαίνεται πάντως ότι ο κύριος Καπελάτσι έσκαψε μόνος του τον λάκκο του, καθώς τον τελευταίο καιρό η σελίδα του στο Facebook βρίθει από κριτικές με ένα αστέρι, κυρίως από χρήστες που αποδοκιμάζουν την ενέργειά του να κινηθεί νομικά. Ενας χρήστης μάλιστα έγραψε: «Η απόλυτη ντροπή, ένας ιδιοκτήτης και οι δικηγόροι του να κυνηγούν μία νοσοκόμα».

Ισως ο κύριος Καστελάτσι αντιληφθεί ότι η ζημιά που έπαθε από την αρνητική δημοσιότητα, απόρροια της επιθετικής του στάσης (η βαθμολογία του στο Facebook έχει κατρακυλήσει στο 2,3 με 123 κριτικές πέντε αστέρων έναντι 307 με ένα μόνο αστέρι) είναι σαφώς μεγαλύτερη από μία κριτική με ένα μόνο αστέρι…

Σάββατο, 27 Μαΐου 2017

Τι σημαίνουν τα αρχικά LG;

Σε αντίθεση με αυτό που νομίζουν οι περισσότεροι, τα αρχικά της νοτιοκορεάτικης εταιρείας LG, δεν σημαίνουν Life's is Good, αλλά Lucky Goldstar (τυχερό χρυσό αστέρι).

Η εταιρεία γεννήθηκε ως Goldstar το 1958 με αντικείμενο την παραγωγή ραδιοφώνων και το 1995, μετά από μία σειρά εξαγωγών και συγχωνεύσεων, μετονομάστηκε σε LG Elecronics.

Το λογότυπο της LG, πέρα από το σλόγκαν Life's Good, εμπεριέχει τα αρχικά μέσα σε έναν κύκλο, που συμβολίζει τον κόσμο, κατά τέτοιο τρόπο ώστε να μοιάζει με ανθρώπινο χαμόγελο. 

Γιατί η Domino's εγκατέλειψε την πολιτική παράδοσης πίτσας εντός μισής ώρας

Το 1979 η Domino's Pizza είχε μόλις βρει πώς θα διαφοροποιηθεί από τον ανταγωνισμό. Τη χρονιά εκείνη εγκαινίασε την πολιτική “30 minutes or it’s free”, την υπόσχεση δηλαδή παράδοσης της πίτσας μέσα σε μόλις 30 λεπτά, αλλιώς ο πελάτης δεν θα πλήρωνε τίποτα.

Πράγματι η εν λόγω ενέργεια διεύρυνε το μερίδιο αγοράς της Domino's, καθώς οι καταναλωτές ήταν κερδισμένοι με τον ένα ή τον άλλο τρόπο: θα απολάμβαναν ζεστή πίτσα σε λίγα μόλις λεπτά από την παραγγελία ή λιγότερο ζεστή πίτσα δωρεάν.

Ωστόσο η εγγύηση αυτή έμελλε να βαφτεί με αίμα καθώς στα 14 χρόνια που παρέμεινε σε ισχύ καταγράφηκαν δεκάδες ατυχήματα, αρκετά θανατηφόρα (σύμφωνα με μία εκδοχή το επάγγελμα του "ντελιβερά" της Domino's ήταν πιο επικίνδυνο από αυτό ενός εργάτη σε οικοδομή ή ορυχείο), καθώς οι οδηγοί έτρεχαν με υπερβολική ταχύτητα και συχνά παραβίαζαν κόκκινους σηματοδότες για να παραδώσουν την πίτσα μέσα στο 30λεπτο.

Υπό το βάρος της αρνητικής δημοσιότητας και δύο μηνύσεων, το 1993 ο ίδιος ο ιδρυτής της Domino's ανακοίνωσε την παύση της συγκεκριμένης προσφοράς, ισχυριζόμενος ωστόσο ότι δεν ζητήθηκε ποτέ από τα παιδιά που έκαναν παραδόσεις να είναι απρόσεκτα στο δρόμο.


Πέμπτη, 25 Μαΐου 2017

Πώς ένα χωριό με 79 κατοίκους μπήκε στον τουριστικό χάρτη χάρη στο Facebook

Το μικροσκοπικό ελβετικό χωριό Ομπερμούτεν των μόλις 79 κατοίκων αποτελεί μία εξαιρετική (και βραβευμένη) μελέτη περίπτωσης για το πώς ένας προορισμός μπορεί να αξιοποιήσει τις δυνατότητες που προσφέρουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και δη το Facebook.

Πριν από λίγα χρόνια λοιπόν σε μια προσπάθεια να τονώσουν το τουριστικό ρεύμα προς τα μέρη τους χωρίς να χρειαστεί όμως να δεσμεύσουν υπέρογκα κεφάλαια, οι λιγοστοί κάτοικοι του χωριού απευθύνθηκαν στο πιο δημοφιλές μέσο κοινωνικής δικτύωσης: το Facebook. Στόχος τους ήταν να αυξήσουν το κοινό τους, κάτι το οποίο, συνδυάζοντας το παραδοσιακό μάρκετινγκ με το σύγχρονο, κατάφεραν και με το παραπάνω.

Μέσα σε λίγους μόλις μήνες το άγνωστο μέχρι τότε χωριό δημιούργησε λογαριασμό στο Facebook και κατάφερε να αποκτήσει περισσότερα likes  από άλλους πιο δημοφιλείς προορισμούς όπως το Σεν Μόριτζ, το Ελσίνκι και τη Φλωρεντία. Για ένα διάστημα μάλιστα ήταν η πιο ενεργή σελίδα στο Facebook συγκριτικά με οποιονδήποτε άλλον ελβετικό λογαριασμό.

Η καμπάνια υπήρξε ιδιαίτερα απλή και με έντονο το προσωπικό στοιχείο: υποσχέθηκαν σε όποιον έκανε like στη σελίδα του χωριού στο Facebook να εκτυπώσουν την φωτογραφία του και να την καρφιτσώσουν στον πίνακα ανακοινώσεων, στο κέντρο της πόλης. Μάλιστα ο δήμαρχος του χωριού εμφανίστηκε σε βίντεο να καρφιτσώνει τις πρώτες 10 φωτογραφίες από ισάριθμα likes.

Η ανταπόκριση ήταν τόσο μεγάλη που ξεπέρασε και τα πιο τρελά όνειρα των λιγοστών κατοίκων του ελβετικού χωριού. Αυτοί κράτησαν την υπόσχεσή τους και, όταν ο πίνακας ανακοινώσεων γέμισε με φωτογραφίες, αυτοί συνέχισαν να καρφιτσώνουν. Σύντομα όλοι σχεδόν οι τοίχοι του χωριού καλύφθηκαν με φωτογραφίες και η όλη καμπάνια είχε ήδη γίνει viral.
Τα οφέλη για το χωριό από αυτή την ιδιότυπη καμπάνια στο Facebook υπήρξαν πολλαπλά: όχι μόνο κατάφερε να προσελκύσει έναν μεγάλο αριθμό τουριστών, αλλά η εν λόγω καμπάνια προσέλκυσε το ενδιαφέρον του διεθνούς Τύπου, ηλεκτρονικού και μη. Δεν είναι τυχαίο ότι με τη σελίδα αλληλεπίδρασαν η Lady Gaga, o Justin Bieber καθώς και η Coca-Cola, ενώ υπολογίστηκε ότι υπήρξαν σχετικές αναφορές σε 20 διαφορετικές χώρες.


Ποσοτικοποιώντας τα μεγέθη, τα νούμερα που προκύπτουν είναι άκρως αποκαλυπτικά. Το Ομπερμούτεν ξόδεψε μόλις 8.300 ευρώ και, χάρη στην καινοτόμα καμπάνια, εισέπραξε δύο εκατομμύρια ευρώ, απόρροια του αυξημένου τουριστικού ρεύματος και της προσοχής από τον Τύπο. Σήμερα η σελίδα του στο Facebook φθάνει τους 40.000 φίλους, από όλο σχεδόν τον κόσμο.
Αρκετά καλά για ένα χωριουδάκι με 79 κατοίκους…

Κυριακή, 21 Μαΐου 2017

Πώς ένα μήλο δίχασε την Apple και τους Beatles...

Τι διαφορά έχει ένα μισοδαγκωμένο μήλο από ένα ολόκληρο; Αν μιλάμε για τη γνωστή Apple, καμία. Το ολόκληρο μήλο, το trademark που έντυσε τη μουσική των Beatles, μέσω της δισκογραφικής που οι ίδιοι έστησαν, είναι πια κατοχυρωμένο σήμα κατατεθέν για τον κολοσσό των υπολογιστών και των gadgets.

Το 1978 ο George Harrison είδε μια διαφήμιση της νεοσύστατης τότε Apple Computers και θεώρησε πως η εταιρεία του Steve Jobs προσπαθούσε να κλέψει λίγη από τη λάμψη των Beatles. Οι δικηγόροι του συγκροτήματος κινήθηκαν νομικά και, τρία χρόνια αργότερα, η Apple έφτασε σε συμβιβασμό που ήθελε την εταιρεία πληροφορικής να πληρώνει 80.000 δολάρια στην δισκογραφική και να υπογράφει ένα συμβόλαιο ότι δεν θα έμπαινε ποτέ στη μουσική βιομηχανία.

Δεν πέρασαν ούτε πέντε χρόνια από τον συμβιβασμό, όταν το MIDI και η δυνατότητα ηχογράφησης ήχου του Apple IIGS ξαναέστειλε τους δικηγόρους των Beatles στην Καλιφόρνια. Η Αpple Computers αναγκάστηκε να σταματήσει την εξέλιξη του μουσικού hardware στους υπολογιστές της, κάτι που ήταν τεράστιο πλήγμα για την εταιρεία εκείνον τον καιρό.
Το 1991 η Apple ονόμασε έναν από τους ήχους της επόμενης σειράς Macintosh με τον ευρηματικό τίτλο sosumi (so, sue me!). Και αυτό έγινε. Η Apple Corps τους ξανάστειλε στα δικαστήρια για το ελάχιστο αυτό ίχνος μουσικής και ο λογαριασμός έφτασε στα 26,5 εκατ. δολάρια…

Τα λεφτά του προστίμου ήταν αρκετά για να οδηγήσουν σε μια ανακωχή για πάνω από δέκα χρόνια, αλλά το 2003 ήταν αδύνατον για τους δικηγόρους των Beatles να μην αντιδράσουν στο iTunes Music Store. H δίκη ξεκίνησε το 2006 και ανέδειξε νικητή τον Steve Jobs. Αξίζει να σημειωθεί ότι την ίδια σχεδόν εποχή η Apple, σε μία άλλη δικαστική διαμάχη, πλήρωσε 100 εκατ. δολάρια, ως αποζημίωση για παραβίαση διπλώματος ευρεσιτεχνίας, στην ινδονησιακή εταιρεία Creative Technology, που είχε εφεύρει μια άκομψη συσκευή ψηφιακής μουσικής.
Η δισκογραφική κατέθεσε έφεση και πλήρωσε τρία εκατ. δολάρια για τα δικαστικά έξοδα. Ένα χρόνο αργότερα, οι δύο εταιρείες ανακοίνωσαν ότι τα βρήκαν εξωδικαστικά και ότι το θέμα έληξε. Ο μακαρίτης ο Steve Jobs μάλιστα σχολίασε: «Λατρεύουμε τους Beatles και ήταν οδυνηρό να βρισκόμαστε σε κόντρα μαζί τους για όλα αυτά τα trademarks. Είναι υπέροχο που το λύσαμε με θετική διάθεση και με ένα τρόπο που εξαλείφει την πιθανότητα άλλων διαφωνιών στο μέλλον».


Πηγή: απόσπασμα από άρθρο στο www.jumpingfish.gr

Σάββατο, 20 Μαΐου 2017

Διαφήμιση των McDonald's αποσύρεται γιατί ξυπνάει δυσάρεστες μνήμες...

Στο διαφημιστικό διάρκειας 90 δευτερολέπτων της McDonalds ένας νεαρός προσπαθεί να μάθει πληροφορίες για τον πατέρα του, που δεν γνώρισε ποτέ.

Το αγόρι λοιπόν ρωτάει την μητέρα του μια σειρά από ερωτήσεις σχετικά με τον μακαρίτη πατέρα του, οι απαντήσεις ωστόσο που παίρνει δείχνουν ότι ελάχιστα κοινά έχει μαζί του. Όλα αυτά μέχρι τη στιγμή που θα κάτσουν σε ένα κατάστημα των McDonalds και ο μικρός θα παραγγείλει ένα σάντουιτς Filet-O-Fish. Τότε η μητέρα του, του λέει ότι αυτό ήταν το αγαπημένο πιάτο του πατέρα του

Το εν λόγω διαφημιστικό προκάλεσε την οργή μερίδας καταναλωτών, η οποία καυτηρίασε την επιλογή μιας αλυσίδας fast food να εκμεταλλευτεί εμπορικά τη θλίψη και τον πόνο παιδιών που έχασαν τον πατέρα τους. Αρκετές από τις κριτικές ανέφεραν την ανάκληση δυσάρεστων στιγμών σχετικά με την απώλεια της πατρικής φιγούρας.

Μπροστά σε αυτή την κατακραυγή, η McDonalds ζήτησε συγγνώμη και απέσυρε την αμφιλεγόμενη διαφήμιση.
Δείτε το βίντεο εδώ

Παρασκευή, 19 Μαΐου 2017

Αυτόματος πωλητής αυτοκινήτων…

Μέχρι τώρα μπορούσαμε να αγοράσουμε τσιπς, αναψυκτικά, προφυλακτικά και σοκολάτες από τα μηχανήματα αυτόματης πώλησης. Πλέον, στην Σιγκαπούρη μπορεί κάποιος να αγοράσει και… πολυτελή αυτοκίνητα.

Η ιδέα προέκυψε μετά από μία επίσκεψη του Γκάρι Χονκ, διευθύνοντα συμβούλου της νεοσύστατης Autobaan Motors, σε ένα κατάστημα με παιχνίδια όπου πρόσεξε μία κάθετη παρουσίαση matchbox αυτοκινήτων.

Μετά από αυτό, ο Χονκ αποφάσισε να απλοποιήσει τον τρόπο αγοράς ενός πολυτελούς αυτοκινήτου δημιουργώντας έναν γυάλινο 15όροφο πύργο από 60 αυτοκίνητα Lamborghini, Bentley και Ferrari, καθώς και ορισμένα vintage μοντέλα.

Με τον τρόπο αυτό αξιοποιείται στο έπακρον η χρήση του εκθεσιακού χώρου, που σπανίζει στις πυκνοκατοικημένες περιοχές, καθώς ο επισκέπτης μπορεί να εκτεθεί ταυτόχρονα σε 60 αυτοκίνητα.

Με το πάτημα ενός κουμπιού ο ενδιαφερόμενος, που βρίσκεται στο ισόγειο του κτιρίου, μπορεί να έχει σε δύο λεπτά το αυτοκίνητο της αρεσκείας του -βλέποντας ένα σχετικό βίντεο ενώ περιμένει-, να το δοκιμάσει και εν τέλει να το αγοράσει.