Τρίτη, 31 Δεκεμβρίου 2019

Αλλαγή του χρόνου, φορώντας πάνα, στην Times Square...


Τι σχέση θα μπορούσαν να έχουν οι πάνες για ενήλικες και η παραμονή της Πρωτοχρονιάς στην εμβληματική και άκρως εορταστική Times Square της Νέας Υόρκης;
Παρατηρήθηκε λοιπόν ότι στη Νέα Υόρκη τις μέρες πριν κάθε αλλαγή του χρόνου αυξάνονται ελαφρώς οι πωλήσεις για πάνες ενηλίκων. Γιατί συμβαίνει αυτό το παράδοξο;
Κάθε χρόνο, στην πλατεία Times Square της Νέας Υόρκης συρρέουν τουλάχιστον δύο εκατομμύρια άνθρωποι, ανάμεσά τους τουρίστες από όλο τον κόσμο, για να γιορτάσουν την αλλαγή του χρόνου και να ζήσουν αυτή τη φαντασμαγορική εμπειρία. 
Οι περισσότεροι από αυτούς παραμένουν, μέσα στο κρύο και έχοντας καταναλώσει αλκοόλ, μέχρι και 16 ώρες ακίνητοι και στριμωγμένοι μεταξύ αγνώστων.
Στο διάστημα αυτό, και ενώ όλα τα καταστήματα της πλατείας δεν επιτρέπουν σε κάποιον που δεν είναι πελάτης να χρησιμοποιήσει τις τουαλέτες τους (σ.σ. δεν υπάρχουν δημόσιες τουαλέτες), αρκετοί ουρούν στο δρόμο (μετατρέποντας την πλατεία σε ένα απέραντο ουρητήριο), άλλοι το κάνουν μέσα σε μπουκάλια, άλλοι δεν προλαβαίνουν και τα κάνουν πάνω τους, ενώ οι πιο προνοητικοί, κυρίως οι ντόπιοι, απλώς έχουν φορέσει πάνες ακράτειας…

Νο 1. Παράπονα Πελατών. Για γέλια και για κλάματα...


Ολοκληρώνουμε σήμερα την ενότητα με τις 5 πιο δημοφιλείς αναρτήσεις του μπλογκ marketing tips, που αισίως μετράει εννέα χρόνια ζωής. Στο Νο 1, μακράν η πιο δημοφιλής ανάρτηση, τα πιο αστεία παράπονα...

Συχνά ο αποδέκτης ενός παραπόνου δεν έχει πολλά περιθώρια για να επιλύσει το πρόβλημα προς όφελος του πελάτη. Ο λόγος; Το παράπονο είναι παράλογο ή εξωφρενικό (απόρροια ίσως της χαμηλής νοημοσύνης;). Όπως τα παράπονα που σταχυολόγησε ο βρετανικός ταξιδιωτικός όμιλος THOMAS COOK VACATIONS, τα οποία δεν θα ήταν υπερβολή να πούμε ότι είναι για γέλια (ή για κλάματα). Ας τα δούμε:
1.  «Πήγαμε διακοπές στην Ισπανία και είχαμε πρόβλημα με τους οδηγούς ταξί. Ηταν όλοι τους Ισπανοί».
2. «Η παραλία ήταν αμμουδερή. Επρεπε να πλύνουμε τα πάντα όταν επιστρέψαμε στο δωμάτιο».
3. «Κανείς δεν μας είπε ότι θα υπάρχουν ψάρια στο νερό. Τα παιδιά τρομοκρατήθηκαν».
4. «Με τσίμπησε κουνούπι. Η ταξιδιωτική μπροσούρα δεν έκανε καμία αναφορά για κουνούπια».
5.  «Επρεπε να περιμένουμε έξω στην ουρά για να πάρουμε το πλοίο και δεν είχε κλιματισμό».
6. «Είναι καθήκον του τουριστικού πράκτορα να μας προειδοποιήσει για την ύπαρξη ενοχλητικών συνταξιδιωτών».
7. «Δεν έπρεπε να επιτρέπεται η topless ηλιοθεραπεία. Αποσπούσε συνέχεια την προσοχή του άνδρα μου, που ήθελε απλώς να χαλαρώσει».

8. «Κλείσαμε μια εκδρομή σε υδάτινο πάρκο αλλά κανείς δεν μας είπε ότι πρέπει να έχουμε μαζί μας μαγιό και πετσέτες. Νομίζαμε ότι συμπεριλαμβάνονται στην τιμή».
9. «Διαπιστώσαμε ότι η άμμος δεν έμοιαζε με την άμμο της μπροσούρας. Εκεί η άμμος ήταν άσπρη, εδώ είναι κίτρινη».
10. «Οι δρόμοι ήταν σε κακή κατάσταση και γεμάτοι λακκούβες, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να διαβάσουμε τον οδηγό, ενόσω στο λεωφορείο. Ως εκ τούτου χάσαμε πράγματα που θα είχαν κάνει τις διακοπές μας καλύτερες».
11. «Το ταξίδι της επιστροφής από την Τζαμάικα στην Αγγλία διήρκησε εννέα ώρες, αλλά μόνο τρεις για τους Αμερικάνους. Αυτό δεν είναι δίκαιο».
12. «Σύγκρινα την one-bedroom σουίτα μας με αυτή των φίλων μας, που ήταν three-bedroom. Η δική μας ήταν πολύ μικρότερη».
13. «Οταν κάναμε κράτηση ο αρραβωνιαστικός μου και εγώ ζητήσαμε δύο ξεχωριστά κρεβάτια. Αντ’ αυτού βρήκαμε ένα μεγάλο κρεβάτι (king bed). Τώρα θα πρέπει να με αποζημιώσετε καθώς έμεινα έγκυος, κάτι που δεν θα είχε συμβεί αν κοιμόμασταν σε ξεχωριστά κρεβάτια».

Η ανάρτηση έγινε την 1η Μαΐου 2018

Δευτέρα, 30 Δεκεμβρίου 2019

Πώς να γιορτάσετε δύο φορές, σε δύο διαφορετικές ηπείρους, την αλλαγή του χρόνου...


Αν δεν έχετε κανονίσει ακόμα πού θα κάνετε αλλαγή του χρόνου, τότε η ακόλουθη είδηση μπορεί να σας ενδιαφέρει (αν και η τιμή, μάλλον θα σας χαλάσει το όνειρο). Τώρα πια έχετε τη δυνατότητα να γιορτάσετε τον ερχομό της νέας χρονιάς όχι μία, αλλά δύο φορές, σε δύο διαφορετικές ηπείρους, σε δύο από τους πιο εμβληματικούς εορταστικούς προορισμούς…
Γι’ αυτή την καινοτομία, υπεύθυνη είναι η εταιρεία PrivateFly, η οποία θα σας μεταφέρει με το ιδιωτικό τζετ, στις 8 το απόγευμα της παραμονής πρωτοχρονιάς, στο Sydney της Αυστραλίας και κατόπιν, μετά από 13,5 ώρες ταξίδι και με άφθονη σαμπάνια και αστακό, στο Los Angeles.
Τα πακέτα που προσφέρει είναι δύο: α) το «Wellness», όπου τα φώτα και η θερμοκρασία προσαρμόζονται ώστε να παράσχουν στους επιβάτες, που θα κυκλοφορούν με πιτζάμες και παντόφλες διάσημων σχεδιαστών και θα απολαμβάνουν χυμούς αλλά και θεραπείες προσώπου, την ύψιστη χαλαρωτική εμπειρία, και β) το «Festive Flight», που απευθύνεται στους πιο ‘’ζωηρούς’’, που θέλουν να συνεχίσουν τη γιορτή στα 45.000 πόδια ακούγοντας μουσική, πίνοντας άφθονη σαμπάνια και τρώγοντας χαβιάρι.
Η διαφορά ώρας ανάμεσα στους δύο προορισμούς, που είναι 19 ώρες, επαρκεί και με το παραπάνω για την ελιτίστικη παρέα προκειμένου να διασκεδάσει για 5,5 ώρες, πριν αλλάξει, για δεύτερη φορά, τη χρονιά.
Σύμφωνα με το πρόγραμμα, αφού η παρέα διασκεδάσει σε ένα από τα πιο δημοφιλή μαγαζιά του Sydney και απολαύσει, από προνομιακή θέση, τα περίφημα πυροτεχνήματα που σηματοδοτούν την άφιξη του 2020, θα αναχωρήσει στις 2 τα ξημερώματα για LA, ταξιδεύοντας κυριολεκτικά «πίσω στο χρόνο»…
Το τζετ θα φθάσει στο LA στις 8.30 το βράδυ, με την παρέα να έχει μια νύχτα μπροστά της για να διασκεδάσει όπου επιθυμεί και να βιώσει ξανά την πανδαισία των εορταστικών πυροτεχνημάτων.
Όσον αφορά την τιμή, η μίσθωση όλου του αεροπλάνου τιμολογείται στα 255.500 δολάρια (περίπου 230.000 ευρώ) ή στα 31.950 ανά άτομο αν κλείσουν οκτώ φίλοι μαζί. Αλλά τι είναι τα χρήματα μπροστά σε μία τέτοια εμπειρία…

Νο. 2. Πώς να χειριστείτε πελάτες που απειλούν να ανεβάσουν αρνητική κριτική


Τις τελευταίες μέρες της χρονιάς που φεύγει θα ταξιδέψουμε πίσω στο χρόνο για να δούμε τις 5 πιο δημοφιλείς αναρτήσεις του μπλογκ marketing tips, που αισίως μετράει εννέα χρόνια ζωής. Στο No. 2 βρίσκεται η ανάρτηση σχετικά με το χειρισμό των πελατών-εκβιαστών.

Κάθε επιχειρηματίας που δραστηριοποιείται στο χώρο της φιλοξενίας γνωρίζει καλά την αξία των κριτικών. Ωστόσο, αυτό το γνωρίζουν και οι ίδιοι οι πελάτες, οι οποίοι συχνά προβαίνουν (συχνά και πριν ακόμη μεταβούν στο ξενοδοχείο ή το εστιατόριο) εκβιαστικά σε παράλογες απαιτήσεις, απειλώντας ότι αν δεν ικανοποιηθούν τα αιτήματά τους, όπως είναι η αναβάθμιση ή η δωρεάν διανυκτέρευση, θα ανεβάσουν αρνητική κριτική.
Αυτό συνιστά μία δύσκολη κατάσταση για το προσωπικό του ξενοδοχείου/εστιατορίου, το οποίο από την μία δεν επιθυμεί να υποκύψει στις ορέξεις του κάθε παράλογου πελάτη, από την άλλη δεν θέλει να είναι ο λόγος που η επιχείρηση θα λάβει μια αρνητική κριτική.

Ένα παράδειγμα σε 5άστερο ξενοδοχείο στην Πελοπόννησο
Έλληνας πελάτης που έκανε κράτηση μέσω ιστοσελίδας για Double Bungalow Sharing Pool, έλαβε δωρεάν αναβάθμιση –επειδή ήταν καλός πελάτης- σε Double Bungalow Sea Front. Ωστόσο το δωμάτιο δεν του άρεσε και έκανε παράπονα για έντομα, παλιά έπιπλα και πως δεν ανταποκρινόταν σε 5άστερο. Η υπεύθυνη του ξενοδοχείου του πρότεινε αλλαγή σε σουίτα, όμως ο πελάτης αρνήθηκε και εκβιαστικά απαίτησε έκπτωση 50% στη συνολική χρέωση. Απείλησε, μάλιστα, ότι θα ανέβαζε αρνητική κριτική.
Η υπεύθυνη διατήρησε την ψυχραιμία της και εξήγησε στον πελάτη ότι η εναλλακτική που του προτείνει  αφορούσε σε αναβάθμιση σε ακριβό τύπο δωματίου, και πως η πολιτική του ξενοδοχείου δεν επιτρέπει περαιτέρω χρηματικές υποχωρήσεις για τέτοιου είδους περιστατικά. Παρ’ όλα αυτά, ο πελάτης συνέχισε να εκτοξεύει απειλές. Βλέποντας το αδιέξοδο, η υπεύθυνη τον ενημερώνει πως τα σχόλια των πελατών είναι ευπρόσδεκτα και πως θα υπάρχει άμεση απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.
Ποια όμως είναι τα βήματα για τον χειρισμό ενός πελάτη που απειλεί ότι θα ανεβάσει αρνητική κριτική; Ας τα δούμε αναλυτικά:

Δείξτε κατανόηση, παραμείνετε ψύχραιμοι

Πρώτα από όλα, όπως και σε κάθε περίπτωση παραπόνου που εκφράζεται από έναν δυσαρεστημένο πελάτη, δείξτε κατανόηση και επιδείξτε ψυχραιμία. Ένα μεγάλο ποσοστό των απειλών πηγάζει από έντονη ενόχληση και αγανάκτηση, οπότε η στάση σας σε αυτή τη φάση δύναται να εκτιμηθεί από τον πελάτη.
Αν τώρα παρά τις προσπάθειές σας (και τις υποχωρήσεις σας, μέσα σε λογικά πάντα πλαίσια) ο πελάτης συνεχίσει τις απειλές, απαιτώντας για παράδειγμα να του δοθεί το δωμάτιο χωρίς χρέωση, μην υποκύψετε. Μπορείτε μάλιστα να του προτείνετε άλλα ξενοδοχεία που βρίσκονται στην περιοχή.
Την ίδια στιγμή, εκπαιδεύστε το προσωπικό ώστε να γνωρίζει πώς να χειριστεί τέτοιες καταστάσεις, οι οποίες στο μέλλον αναμένεται να συμβαίνουν όλο και πιο συχνά.

Καταγράψτε τα πάντα

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι πελάτες-εκβιαστές λίγο πολύ γνωρίζουν ποιες επιχειρήσεις αποτελούν εύκολους στόχους, καθότι, όπως έχει αποδειχθεί, οι πληροφορίες αυτές διαμοιράζονται.
Για το λόγο αυτό, καλό είναι όταν ενσκήπτει μια τέτοια σύγκρουση συμφερόντων να καταγράφονται όλα, είτε πρόκειται για προφορική είτε για ηλεκτρονική επικοινωνία, όπως για παράδειγμα τις προσπάθειες που έγιναν για να διευθετηθεί το θέμα. Η καταγραφή γεγονότων θα αποβεί χρήσιμη στο επόμενο στάδιο.

Ειδοποιήστε το TripAdvisor

Αρκετοί μάνατζερ δεν γνωρίζουν ότι υπάρχει υπηρεσία στο TripAdvisor σχετικά με τα κακόβουλα-εκβιαστικά σχόλια. Αμέσως μετά την απειλή για ανάρτηση αρνητικής κριτικής, το ξενοδοχείο θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη δημοφιλή πλατφόρμα («κέντρο διαχείρισης» – «κριτικές» – «αναφορά κριτικής») και να την ενημερώσει για τα καθέκαστα, επισυνάπτοντας όλα τα στοιχεία που έχει στη διάθεσή της.
Μην ξεχνάτε ότι το TripAdvisor έχει ξεκινήσει πόλεμο ενάντια σε όλες αυτές τις ψεύτικες-ανυπόστατες κριτικές, καθώς πλήττουν ανεπανόρθωτα τη φήμη του.
Την ίδια στιγμή, παρακολουθείτε τι σχόλια μπορεί να γίνουν σε όλες τις σελίδες που φιλοξενούν κριτικές και δράστε άμεσα.
Πάντως, σύμφωνα με έρευνες,  ένα μεγάλο ποσοστό των πελατών που απειλεί να ανεβάσει αρνητική κριτική, εντέλει δεν το πράττει. Μερικοί απλώς «ρίχνουν άδεια για να πιάσουν γεμάτα»…
Η ανάρτηση έγινε 23 Φεβρουαρίου 2018

Κυριακή, 29 Δεκεμβρίου 2019

Νο 3. Τι έκανε ο σερβιτόρος ξενοδοχείου για να ικανοποιήσει έναν πελάτη...


Τις τελευταίες μέρες της χρονιάς που φεύγει θα ταξιδέψουμε πίσω στο χρόνο για να δούμε τις 5 πιο δημοφιλείς αναρτήσεις του μπλογκ marketing tips, που αισίως μετράει εννέα χρόνια ζωής. Στο Νο 3 μια απίστευτη ιστορία άψογης εξυπηρέτησης από, πού αλλού, τα Ritz-Carlton...

Πριν από λίγα χρόνια, ένας σερβιτόρος στο Ritz, στο Ντουμπάι, της ομώνυμης αλυσίδας πολυτελών ξενοδοχείων, κρυφάκουσε έναν επισκέπτη να λέει στην καθηλωμένη σε αναπηρικό καροτσάκι σύζυγό του ότι ήταν ντροπή που δεν μπορούσε να την πάει κάτω στην ειδυλλιακή παραλία.
Ο σερβιτόρος αμέσως ενημέρωσε το τμήμα συντήρησης και την επόμενη μέρα είχε φτιαχτεί μία ξύλινη ράμπα που έφθανε μέχρι την παραλία, που οδηγούσε σε μία ειδικά σχεδιασμένη τέντα προκειμένου το ζευγάρι να δειπνήσει.
Στην εν λόγω αλυσίδα, που συνιστά case study για την παροχή υποδειγματικής εξυπηρέτησης, οι υπάλληλοι μπορούν να ξοδέψουν έως 2.000 δολάρια προκειμένου να ικανοποιήσουν έναν επισκέπτη. Αξίζει να σημειωθεί ότι ο γενικός διευθυντής του ξενοδοχείου έμαθε για το συμβάν αφού είχε ήδη κατασκευαστεί η ράμπα...


Η ανάρτηση έγινε την Παρασκευή, 11 Αυγούστου 2017

Σάββατο, 28 Δεκεμβρίου 2019

Νο 4. 9+1 πράγματα που δεν γνωρίζαμε για την Ολυμπιακή του Ωνάση


Τις τελευταίες μέρες της χρονιάς που φεύγει θα ταξιδέψουμε πίσω στο χρόνο για να δούμε τις 5 πιο δημοφιλείς αναρτήσεις του μπλογκ marketing tips, που αισίως μετράει εννέα χρόνια ζωής. Σήμερα θα δούμε το Νο4, την ιστορία της Ολυμπιακής του Ωνάση...

Το 1957 ο 50χρονος τότε Αριστοτέλης Ωνάσης είχε μόλις γίνει ο δεύτερος άνθρωπος στον κόσμο, πίσω από τον Χάουαρντ Χιουζ της TWA (από τον οποίο, λέγεται, ότι κόλλησε, σε μια συνάντησή τους, το μικρόβιο να ‘’πετάξει’’), που θα είχε τη δική του αεροπορική εταιρεία, την Ολυμπιακή Αεροπορία (πρώην ΤΑΕ). Ας δούμε κάποιες άγνωστες πτυχές της τότε Ολυμπιακής:
1.Οι στολές των αεροσυνοδών ήταν σχεδιασμένες από τον Pierre Cardin και την Coco Chanel.
2.Το προσωπικό της «κοπελιάς του», όπως αποκαλούσε χαϊδευτικά την Ολυμπιακή, έπρεπε να εκπέμπει ζεστασιά, ‘’να μυρίζει Ελλάδα’’. Χαμόγελο, καλή εμφάνιση (στη δεκαετία του ’60 η ΟΑ διέθετε τις πιο ευπαρουσίαστες αεροσυνοδούς), ευγένεια, ηρεμία και ‘’στρατιωτική’’ πειθαρχία χαρακτήριζε όλες τις κοπέλες που εργάζονταν για την Ολυμπιακή Αεροπορία.
3.Τα πληρώματα κατέλυαν στα καλύτερα ξενοδοχεία του κόσμου με τις αεροσυνοδούς να δικαιούνται επίδομα κομμωτηρίου και μανικιούρ-πεντικιούρ.
4.Κρυστάλλινα ποτήρια, πορσελάνινα πιάτα, κεριά πάνω στα τραπεζάκια της πρώτης θέσης, επίχρυσα μαχαιροπίρουνα, χαβιάρι και σαμπάνια καταδείκνυαν με περίτρανο τρόπο την βασική φιλοσοφία του Ωνάση, που επιθυμούσε ο πελάτης να αισθάνεται βασιλιάς.
5.Στα σχέδια του πολυμήχανου Ελληνα ήταν η προσθήκη πιάνου στα μεγάλα αεροσκάφη.
6.Όλο σχεδόν το διεθνές τζετ σετ πετούσε με τον ελληνικό αερομεταφορέα, πολλοί μάλιστα μόνο και μόνο για να απολαύσουν το ‘’θρυλικό’’ της σέρβις.
7.Είχε προσληφθεί φωτογράφος με αποκλειστική αρμοδιότητα να φωτογραφίζει τους διάσημους που επισκέπτονταν τον Σκορπιό, στη σκάλα με φόντο το σήμα της Ολυμπιακής.
8.Όταν κάποτε η διοίκηση της Ολυμπιακής παραπονέθηκε στον Ωνάση ότι είχαν κλαπεί από επιβάτες πολλά από τα επίχρυσα μαχαιροπίρουνα, εκείνος λέγεται ότι απάντησε: «Ας προτιμούν την εταιρεία μου ακόμη και αν με κλέβουν».
9.Μπορεί να πέρασε τον Ατλαντικό το 1966, να έφθασε μέχρι το Ναϊρόμπι το 1968 και το Σίδνεϊ το 1972, κατορθώνοντας έτσι να γίνει ‘’η εταιρεία των πέντε ηπείρων’’, εξαιτίας όμως της χλιδής, της αύξησης των τιμών των καυσίμων και των υπερβολικών προνομίων μέρους του προσωπικού θα συσσώρευε τεράστια χρέη, τα οποία τα πλήρωνε τόσο ο ιδιοκτήτης της όσο και το ελληνικό κράτος με τη μορφή επιδοτήσεων.
9+1.Ο Έλληνας μεγιστάνας χρησιμοποίησε ως σήμα τους πέντε ολυμπιακούς κύκλους, σε οριζόντια θέση, προσθέτοντας επιπλέον έναν. Οι επιχειρηματικοί κύκλοι και ο Τύπος τον αποθέωσαν για το επιχειρηματικό του δαιμόνιο, καθώς επρόκειτο για το πιο αναγνωρίσιμο σήμα που θα μπορούσε κανείς να επιλέξει για την εταιρεία του.

Πηγή: αποσπάσματα από το βιβλίο Επιχειρείν αλά ΕλληΝΙΚΑ (εκδ. Σταμούλης)

Η ανάρτηση έγινε στις 17 Απριλίου 2017

Παρασκευή, 27 Δεκεμβρίου 2019

Νο 5. Ανύπαρκτο εστιατόριο... στην κορυφή του TripAdvisor


Τις τελευταίες μέρες της χρονιάς που φεύγει θα ταξιδέψουμε πίσω στο χρόνο για να δούμε τις 5 πιο δημοφιλείς αναρτήσεις του μπλογκ marketing tips, που αισίως μετράει εννέα χρόνια ζωής. Ξεκινάμε αντίστροφα, με το Νο5, την ιστορία ενός νεαρού Αγγλου που έβγαλε το TripAdvisor στη σέντρα...

Ένα περιστατικό το οποίο εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την αξιοπιστία των κριτικών και της κατάταξης, που παρουσιάζονται από το TripAdvisor, τράβηξε πριν λίγες ημέρες (στα τέλη του 2017) τα φώτα της δημοσιότητας.
O Οουμπαθ Μπάτλερ, ένας νεαρός Άγγλος «δημοσιογράφος» του VICE, εξασφάλιζε τα προς το ζην γράφοντας στο TripAdvisor ψεύτικες κριτικές εστιατορίων, αμειβόμενος με 10 λίρες για την κάθε μία.
Κάποια στιγμή αποφάσισε  να πάει ένα βήμα παραπέρα και να αποπειραθεί να ξεγελάσει την εν λόγω πλατφόρμα. Δημιούργησε λοιπόν ένα ανύπαρκτο εστιατόριο (όπου κάποιος μπορούσε να επισκεφθεί μόνο με ραντεβού – για το λόγο αυτό δεν δημοσιοποίησε τη διεύθυνση, παρά μόνο τηλέφωνο επικοινωνίας), στο υπόστεγο του κήπου του, το οποίο έφθασε κάποια στιγμή να ανακηρυχτεί ως «πρώτο ανάμεσα στα 18.092 καλύτερα εστιατόρια του Λονδίνου», ξεπερνώντας σε δημοτικότητα κορυφαία εστιατόρια της περιοχής.
Μέσα σε λιγότερο από ένα χρόνο, το «The Shed At Dulwich», το ανύπαρκτο εστιατόριο του Μπάτλερ, που εντωμεταξύ δημιούργησε ιστοσελίδα (διανθισμένη με φωτογραφίες από τα δήθεν πιάτα του – για την παρασκευή τους επιστρατεύτηκε… αφρός ξυρίσματος) και λογαριασμό στο Facebook (όπου πολλοί εκλιπαρούσαν για να κάνουν κράτηση στο κατ’ ευφημισμόν «κορυφαίο», σύμφωνα με το TripAdvisor, εστιατόριο), αποσπούσε θετικές κριτικές από φίλους και γνωστούς,  που το εξυμνούσαν  χωρίς, φυσικά, να το έχουν επισκεφθεί.
Ποια ήταν η απάντηση του TripAdvisor;  Αφού κατέβασε από την πλατφόρμα του το ανύπαρκτο εστιατόριο, δήλωσε: «Γενικώς, οι μόνοι που δημιουργούν ψεύτικες κατατάξεις για εστιατόρια είναι οι δημοσιογράφοι, στην παραπλανητική τους προσπάθεια να τεστάρουν την αξιοπιστία μας».
Φυσικά δεν ήταν μόνο το TripAdvisor που έπεσε στην παγίδα του Μπάτλερ, ο οποίος για να γιορτάσει την επιτυχία του διοργάνωσε πάρτι στο υπόστεγο του κήπου του (συγγνώμη, στο εστιατόριό του) όπου σέρβιρε στους καλεσμένους δήθεν γκουρμέ γεύματα, όλα αγορασμένα από το discount store της γειτονιάς και ζεσταμένα στο φούρνο μικροκυμάτων. Οντας ενθουσιασμένοι αυτοί, τον ρωτούσαν πότε θα μπορούσαν ξανά να έχουν το προνόμιο να φάνε στο κορυφαίο εστιατόριο του Λονδίνου…

Η ανάρτηση έγινε στις 10 Δεκεμβρίου 2017

Πέμπτη, 26 Δεκεμβρίου 2019

Δυσαρεστημένος(;) πελάτης πετάει την Mercedes του από ελικόπτερο...


Ενας Ρώσος vlogger με ειδίκευση στις φάρσες, ιδιοκτήτης μιας Mercedes-AMG G63, «φόρτωσε» το πανάκριβο αυτοκίνητό του σε ένα ελικόπτερο και κατόπιν το πέταξε από ύψος 300 μέτρων, μετατρέποντας την Mercedes σε άμορφη μάζα σιδερικών.
Όπως αντιλαμβάνεστε, το σόου ανέβηκε στον λογαριασμό του Ρώσου vlogger στο YouTube και το Instagram, που μετράει 2,8 εκατ. ακολούθους, το οποίο είχε πάνω από ένα εκατ. χτυπήματα.
Ο ίδιος, που έδειξε να καταχαίρεται από την καταστροφή του SUV του, δήλωσε σφόδρα δυσαρεστημένος από τη στιγμή που αγόρασε το αυτοκίνητο, τον Μάρτιο του 2018, διατεινόμενος ότι περνούσε περισσότερη ώρα στα συνεργεία παρά στο δρόμο.
Σύμφωνα, ωστόσο, με μια άλλη εκδοχή, ο Ρώσος έχασε ένα στοίχημα με έναν φίλο του και, για να τηρήσει το λόγο του, κατέστρεψε με αυτό τον τρόπο (ιδανικό για να προσθέσει μερικές χιλιάδες ακόμη followers, που διψούν για «περιεχόμενο ουσίας») το αυτοκίνητό του.
Δείτε το βίντεο εδώ

Τετάρτη, 25 Δεκεμβρίου 2019

"Χριστούγεννα στο Μινιόν". Ο άλλοτε απόλυτος χριστουγεννιάτικος προορισμός...


Υπήρξε για δεκαετίες το «μεγαλύτερο μεγάλο κατάστημα» και ίσως ο πιο αγαπημένος προορισμός των Αθηναίων, οι οποίοι κάθε Χριστούγεννα, τις δεκαετίες ’70 και ’80, συνέρρεαν με τα παιδιά τους στο πιο λαμπρό στολίδι της Χριστουγεννιάτικης Αθήνας, που δεν είχε τίποτα να ζηλέψει από πολυκαταστήματα στις μεγαλύτερες μητροπόλεις του κόσμου. Για το Μινιόν ο λόγος, του οποίου η ιστορία ήταν άρρηκτα συνδεδεμένη με το ελληνικό εμπόριο.

Η πορεία ενός χωριατόπαιδου...
Το Μινιόν υπήρξε δημιούργημα ενός φτωχού χωριατόπαιδου, του Ιωάννη Γεωργακά, ο οποίος έμελλε να εξελιχθεί σε μια από τις πλέον εμβληματικές επιχειρηματικές φυσιογνωμίες της σύγχρονης Ελλάδας. Γεννημένος το 1913 σε χωριό της Ολυμπίας, από πάμφτωχη οικογένεια, ο Γεωργακάς στα 13 του καταφθάνει μόνος στην Αθήνα για να αναζητήσει καλύτερη τύχη. Τα επόμενα χρόνια θα εργαστεί στο μπακάλικο ενός θείου του, ως σερβιτόρος στην πλατεία Βάθης, σε πρατήριο τσιγάρων και ως τσιλιαδόρος ενός παπατζή.
Διψώντας για γνώση, γράφεται σε νυχτερινό σχολείο για εμποροϋπαλλήλους – στη διάρκεια της ζωής του θα αποκτήσει δύο πανεπιστημιακά διπλώματα, ένα στα 45 και ένα στα 83 του χρόνια. Μετά την ολοκλήρωση της στρατιωτικής του θητείας δουλεύει ως πλασιέ με το ποδήλατό του, προμηθεύοντας με μικροπράγματα τα περίπτερα.
Ο νεαρός θα γοητευτεί από ένα περίπτερο στα Χαυτεία, το Μινιόν (από το ομηρικό ‘’μινύος’’ που σημαίνει πολύ μικρός), το οποίο διέφερε από τα υπόλοιπα, αφού διέθετε μια ευρεία γκάμα προϊόντων, όπως τσιγάρα, εφημερίδες, στυλό, γυαλιά, είδη καπνού και κάθε λογής χρηστικά μικροαντικείμενα. Κάπου εδώ ξεκινάει η επιχειρηματική δράση του Γεωργακά, ο οποίος πείθει τον ιδιοκτήτη του Μινιόν, Άγγελο Σεραφειμίδη, άρτι αφιχθέντα από Αμερική, να συνεταιριστούν.
Οι δύο συνεταίροι υιοθετούν πρωτοποριακές πρακτικές για να προσελκύσουν πελατεία. Όπως χαρακτηριστικά έγραψε αρκετά αργότερα στην αυτοβιογραφία του: «Πουλούσαμε πακετάκια με δέκα λάμες, αντί να πουλάμε ένα ένα τα ξυραφάκια, σε καλές τιμές. Για τον κοσμάκη, αυτό ήταν μεγάλη οικονομία. Φθάσαμε να πουλάμε χίλια πακετάκια τη μέρα!». Σύντομα θα ανοίξουν ένα ακόμη περίπτερο και λίγο αργότερα το πρώτο τους κατάστημα, στα Χαυτεία.

Ενα πολυκατάστημα γεννιέται...
Μετά τον πόλεμο, οι δύο συνεταίροι είναι έτοιμοι για το μεγάλο άλμα, ανοίγοντας το 1944 το Μινιόν στην Πατησίων. Όμως ο Γεωργακάς θα μείνει μόνος, αφού ο Σεραφειμίδης αναχωρεί στην Αμερική. Αυτό, βέβαια, δεν θα πτοήσει τον φιλόδοξο επιχειρηματία, ο οποίος σύντομα θα ξεδιπλώσει το επιχειρηματικό του ταλέντο.
Παρά τη λεηλασία του καταστήματός του από τις δυνάμεις του ΕΛΑΣ, την εμφάνιση, ακριβώς απέναντι, του πρώτου ανταγωνιστή, του «Μπιζού», το οποίο αντιγράφει τις μεθόδους του Μινιόν, αλλά και την προσπάθεια σπίλωσης του προσώπου του με την κατηγορία της προδοσίας, ο Γεωργακάς θα συνεχίσει απρόσκοπτα το έργο του. Ζητάει και παίρνει άδεια εξαγωγής ελληνικών και εισαγωγής ξένων προϊόντων, ενώ μέχρι το τέλος της δεκαετίας του ’50 θα αγοράσει ένα δεκαώροφο κτίριο, πάντα κοντά στην Ομόνοια, και λίγο μετά αγοράζει και το διπλανό του.
Η δικτατορία βρίσκει το Μινιόν να είναι το μεγαλύτερο κατάστημα της Αθήνας και με σημαντική κερδοφορία, με τον ιδρυτή του, τις ημέρες του Πολυτεχνείου, να προσφέρει καταφύγιο σε δεκάδες φοιτητές που προσπαθούν να ξεφύγουν τη σύλληψη, δίνοντάς τους να φορέσουν ρούχα υπαλλήλων του καταστήματος.
Τη δεκαετία του ’70, το Μινιόν έχει πια μετατραπεί σε ένα τεράστιο σύγχρονο πολυκατάστημα, το ενδέκατο μεγαλύτερο σε μέγεθος σε όλη την Ευρώπη, με ετήσιες πωλήσεις που προσεγγίζουν το ένα δισεκατομμύριο δραχμές. Αναδεικνύεται σε σήμα κατατεθέν της πρωτεύουσας, όπου κάποιος θα μπορούσε να βρει -σε προσιτές τιμές- από καρφίτσες και τρόφιμα μέχρι ηλεκτρονικά και αυτοκίνητα, ενώ αναμφίβολα καταφέρνει να συνδεθεί με τις πιο όμορφες στιγμές στη ζωή των Αθηναίων.

Ο απόλυτος χριστουγεννιάτικος προορισμός...
Είναι δε χαρακτηριστικό ότι στις γιορτές πλήθη κόσμου, υπό τους διαφημιστικούς ήχους του «Χριστούγεννα στο Μινιόν», συρρέουν για να φωτογραφηθούν με τον Άγιο Βασίλη, να παρακολουθήσουν θεατρικές παραστάσεις και happenings αλλά και να γνωρίσουν τον ευγενέστατο κύριο, τον ίδιο τον ιδρυτή, που ήταν πάντα εκεί μοιράζοντας σοκολάτες στα παιδιά.
Το εμβληματικό πολυκατάστημα ήταν το πρώτο που εισήγαγε την ιδέα του Άγιου Βασίλη που μοιράζει δώρα στα παιδιά. Όπως δήλωσε πριν δύο χρόνια η σύζυγος του ιδρυτή: «Είχε έρθει μέσω της αεροπορικής TWA και, από το αεροδρόμιο μέχρι την είσοδό του στο κατάστημα, είχε οργανωθεί ολόκληρη πομπή. Γινόταν χαλασμός... Είχαμε πάρει ειδική άδεια γι' αυτό, το άρμα του Άι Βασίλη, την παρέλαση μπροστά από το άρμα και τα πούλμαν με τα παιδάκια που το ακολουθούσαν. Ο Άγιος Βασίλης μέσα από ένα convertible μοίραζε σοκολάτες».

Οι αμέτρητες καινοτομίες...
Βέβαια, για να τα καταφέρει όλα αυτά, ο Γεωργακάς είχε αποδείξει ότι ήταν πολύ μπροστά από την εποχή του. Δεν ήταν τυχαίο ότι το Μινιόν ήταν το πρώτο κατάστημα που καθιέρωσε τις ετήσιες εκπτώσεις, κατήργησε τα παζάρια θέτοντας καθορισμένες τιμές, καθιέρωσε τη διαφήμιση στο ραδιόφωνο και την τηλεόραση, εγκατέστησε κυλιόμενες σκάλες, χρησιμοποίησε Η/Υ, εισήγαγε τη λίστα αγορών και τη λίστα γάμου, εγκατέστησε κλιματιστικό και λειτούργησε στις εγκαταστάσεις του κομμωτήριο, καφετέρια, εστιατόριο, μπαρ, ακόμα και ταξιδιωτικό γραφείο.

Η αρχή του τέλους...
Όμως, η επιτυχία του Μινιόν και του ιδρυτή του κάποια στιγμή θα έφθανε στα όριά της. Ήταν παραμονές Χριστουγέννων του 1980, όταν ένας εμπρησμός θα αποτελέσει το εφαλτήριο για την πτώση του ιστορικού ονόματος. Η καταστροφή είναι ολοσχερής, πάνω από δύο δισεκατομμύρια υπολογίστηκαν οι ζημιές, όμως ο Γεωργακάς αρνείται να κηρύξει πτώχευση και ξαναφτιάχνει το «παιδί του» με τη βοήθεια των υπαλλήλων του και την αμέριστη αγάπη του κόσμου.
Το νέο Μινιόν σε χρόνο ρεκόρ θα αναγεννηθεί κυριολεκτικά από τις στάχτες του, όμως τίποτα δεν είναι όπως παλιά. Το 1983 περνάει στα χέρια τού κράτους, αφού εντάχθηκε στις λεγόμενες ‘’προβληματικές επιχειρήσεις’’, όμως εξακολουθεί να παραμένει στάσιμο σε μια εποχή όπου οι εξελίξεις είναι ραγδαίες, καθώς κάνουν την εμφάνισή τους τα πρώτα shop in shop καταστήματα, που αλλάζουν την εικόνα του λιανεμπορίου.
Σε μια απέλπιδα προσπάθεια, ο Γεωργακάς, μαζί με μια ομάδα επιχειρηματιών, αποκτά ξανά, το 1991, τον έλεγχο του «παιδιού» του (ο ίδιος ήταν άκληρος – όπως είχε πει «όλα τα παιδιά που έρχονται στο Μινιόν είναι παιδιά μου»). Ένα χρόνο μετά, όμως, καταπονημένος σωματικά και ψυχικά και σε προχωρημένη ηλικία, στα 79 του, αποφασίζει να αποχωρήσει πουλώντας το μερίδιό του. Το Μινιόν, που πλέον αδυνατεί να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα, αρχίζει να απευθύνεται σε ένα διαφοροποιημένο κοινό, με ελαφρώς αυξημένες τιμές.
Αδυνατώντας να ανταγωνιστεί τα πιο φθηνά καταστήματα, κυρίως τον Λαμπρόπουλο, και έχοντας να αντιμετωπίσει μια σειρά από δυσμενείς καταστάσεις, όπως προβλήματα ρευστότητας, κακές σχέσεις με προμηθευτές, αλλά και την αποκάλυψη κυκλώματος εκβιασμών, που λειτουργούσε στον ημιώροφο, το «μεγαλύτερο μεγάλο κατάστημα», που στην εποχή της ακμής του θα απασχολούσε 1.000 υπαλλήλους και θα διέθετε 120.000 διαφορετικά είδη, θα έβαζε λουκέτο το 1998. Ο σκαπανέας του ελληνικού εμπορίου, ο επιχειρηματίας που μόχθησε ως το τέλος της ζωής του και επέδειξε κοινωνική ευαισθησία και ήθος, σπάνια χαρίσματα στην εποχή μας, απεβίωσε το 2002 σε ηλικία 90 ετών.


Τρίτη, 24 Δεκεμβρίου 2019

Το ξενοδοχείο με την "ιδιαίτερη" πινακίδα σε κάθε δωμάτιο...


Το Hotel del Coronado στην Καλιφόρνια δεν φημίζεται μόνο για τους επώνυμους επισκέπτες που φιλοξένησε στα 133 χρόνια λειτουργίας του ή την βικτωριανή αρχιτεκτονική του, αλλά και για την εμβληματική πινακίδα που βρίσκεται σε κάθε ένα από τα 685 δωμάτιά του.
Το εν λόγω παραθαλάσσιο ξενοδοχείο ανεγέρθηκε το 1887 από Κινέζους χαμάληδες, που κατέφθασαν από την Κίνα για να εργαστούν σε επτά κινέζικες επιχειρήσεις του Σαν Φρανσίσκο. Τα εγκαίνιά του έγιναν έναν χρόνο μετά, με τον ιδιοκτήτη του να το διαφημίζει ως το ιδανικό μέρος όπου με μόλις 3 δολάρια εκλείπουν ασθένειες όπως ελονοσία, πυρετός, αϋπνία, ανορεξία, αλλά και η κούραση, οι κεραυνοί, οι αστραπές, οι κυκλώνες, οι ζεστές οι κρύες νύχτες, ακόμα και οι νευρικοί σκύλοι…
Σε αυτό το πολυτελές ξενοδοχείο, που είναι το τελευταίο που διασώζεται και το οποίο απευθυνόταν σε βασιλείς και εκατομμυριούχους, διέμειναν προσωπικότητες της πολιτικής όπως οι Dwight D. Eisenhower, Richard M. Nixon, Woodrow Wilson, Franklin D. Roosevelt, Lyndon B. Johnson, John F. Kennedy και Jimmy Carter.
Ωστόσο, το Hotel del Coronado, του οποίου η προεδρική σουίτα τιμολογείται στα 375 δολάρια τη βραδιά, έχει μια ακόμα ενδιαφέρουσα ιστορία να μας αφηγηθεί. Ηταν το πρώτο κτίριο που ηλεκτροδοτήθηκε, υπό την επίβλεψη μάλιστα του ίδιου του Thomas Edison. Εξ  ου και πλάκα που υπάρχει σε κάθε δωμάτιο και αναγράφει:
'This room is equipped with EDISON ELECTRIC LIGHT. Do not attempt to light with match. Simply turn key on wall by the door. The use of electricity for lighting is in no way harmful to health, nor does it affect the soundness of sleep.' (Tο δωμάτιο ηλεκτροδοτείται από την εταιρεία του Edison. Μην προσπαθήσετε να ανάψετε σπίρτο. Απλώς πατήστε τον διακόπτη στον τοίχο. Η χρήση του ηλεκτρικού ρεύματος σε καμία περίπτωση δεν είναι επιβλαβής για την υγεία, ούτε επηρεάζει αρνητικά τον ύπνο).

Δευτέρα, 23 Δεκεμβρίου 2019

Γιατί η Tesco αποσύρει χριστουγεννιάτικες κάρτες που φτιάχνονταν στην Κίνα...


Η αλυσίδα βρετανικών σούπερ μάρκετ Tesco ανακοίνωσε την Κυριακή ότι σταμάτησε την παραγωγή χριστουγεννιάτικων καρτών σε εργοστάσιο της Κίνας μετά την ανακάλυψη μέσα σε μία από αυτές ενός μηνύματος από κρατούμενους που αναγκάζονταν να εργαστούν.
Σύμφωνα με την εφημερίδα The Sunday Times, ένα κορίτσι 6 ετών από προάστιο νότια του Λονδίνου βρήκε ένα μήνυμα γραμμένο με κεφαλαία στα αγγλικά το οποίο φαίνεται να έχει συνταχθεί από ξένους κρατούμενους στη φυλακή Κινγκπού της Σανγκάη, οι οποίοι κατήγγειλαν ότι "αναγκάζονταν να εργαστούν παρά τη θέλησή τους".
"Παρακαλούμε βοηθήστε μας και ενημερώστε τις οργανώσεις ανθρωπίνων δικαιωμάτων", έγραφε το μήνυμα.
Η Tesco, η μεγαλύτερη αλυσίδα σούπερ μάρκετ της Βρετανίας, ανακοίνωσε ότι "σοκαρίστηκε" και "αμέσως ανέστειλε την παραγωγή στο εργοστάσιο όπου κατασκευάζονται αυτές οι κάρτες, ενώ ξεκίνησε και έρευνα", όπως ανακοίνωσε εκπρόσωπος της εταιρείας.
"Επίσης αποσύραμε από τα καταστήματα τις κάρτες αυτές", τα έσοδα από τις πωλήσεις των οποίων πήγαιναν σε φιλανθρωπικούς σκοπούς, διευκρίνισε η εκπρόσωπος.
"Δεν θα επιτρέπαμε ποτέ την προσφυγή σε καταναγκαστική εργασία στην αλυσίδα παραγωγής μας", υπογράμμισε.
Σύμφωνα με την εκπρόσωπο, η Tesco διαθέτει "ένα ολοκληρωμένο σύστημα ελέγχου" προκειμένου να διασφαλίζεται ότι οι προμηθευτές της δεν εκμεταλλεύονται την καταναγκαστική εργασία.
Το εργοστάσιο στο οποίο κατασκευάστηκαν οι κάρτες, το Zheijiang Yunguang Printing, είχε "ελεγχθεί τον Νοέμβριο και δεν είχαν εντοπιστεί ενδείξεις ότι παραβιάζει τους κανονισμούς μας περί απαγόρευσης εκμετάλλευσης της εργασίας κρατούμενων".
Η εφημερίδα Sunday Times έγραψε επίσης ότι το μήνυμα καλούσε όποιον το βρει "να επικοινωνήσει με τον Πίτερ Χάμφρεϊ".
Ο πατέρας του κοριτσιού αναζήτησε τον Χάμφρεϊ στο Google και ανακάλυψε ότι πρόκειται για έναν πρώην δημοσιογράφο και ιδιωτικό ερευνητή που συνελήφθη το καλοκαίρι του 2013 στην Κίνα και τον Αύγουστο του 2014 καταδικάστηκε σε δυόμιση χρόνια φυλάκιση για παραβίαση της κινεζικής νομοθεσίας περί ιδιωτικής ζωής.
Ο Χάμφρεϊ, που υπογράφει το άρθρο στους Sunday Times, δήλωσε ότι εξέτισε μέρος της ποινής του στη φυλακή Κινγκπού, οπότε εκτιμά ότι το μήνυμα γράφτηκε από κάποιους πρώην συγκρατούμενούς του που εκτίουν ακόμη τις ποινές τους εκεί.
Σύμφωνα με τον ίδιο, περίπου 250 αλλοδαποί κρατούνται στη φυλακή αυτή και ζουν σε άθλιες συνθήκες, με 12 άτομα ανά κελί, ενώ εξήγησε ότι όσο διάστημα ήταν ο ίδιος κρατούμενος η εργασία ήταν εθελοντική προκειμένου να κερδίζουν οι κρατούμενοι κάποια χρήματα, όμως τώρα έχει γίνει υποχρεωτική.

Πηγή: capital.gr

Κυριακή, 22 Δεκεμβρίου 2019

Οι πιο περίεργες αεροπορικές εταιρείες


Στην προσπάθειά τους να διαφοροποιηθούν, πολλές αεροπορικές εταιρείες, αναζητώντας ίσως κάποιο τμήμα της αγοράς που δεν εξυπηρετείται από τον ανταγωνισμό ή απλώς προσπαθώντας να καταστήσουν πιο ευχάριστη και διασκεδαστική την εμπειρία των επιβατών, έφθασαν μέχρι τα άκρα. Ας δούμε τις πιο γνωστές από αυτές, αρκετές από τις οποίες δεν υπάρχουν σήμερα (γιατί άραγε;):

VietJet

Αεροσυνοδοί με μπικίνι…

Η ιδέα ήταν της CEO της βιετναμέζικης εταιρείας VieJet, η οποία θεώρησε ότι η ύπαρξη αεροσυνοδών με μπικίνι που θα χορεύουν μέσα στο αεροπλάνο χαβανέζικους χορούς θα ήταν ένας ιδανικός τρόπος για να προβάλουν ένα νέο δρομολόγιο.
Μολονότι στην εταιρεία χαμηλού κόστους επιβλήθηκε πρόστιμο από την αρμόδια αρχή, το επικοινωνιακό τρικ επαναλήφθηκε το 2018. Εκτοτε, αραιά και που, εμφανίζονται οι ελαφροντυμένες αεροσυνοδοί σε ορισμένες πτήσεις, προκειμένου να συντηρηθεί ο μύθος.

Hooters Air

Xυμώδεις αεροσυνοδοί…

Γνωστή για την πληθωρική και χυμώδη παρουσία ελαφρά ενδεδυμένων σερβιτόρων, η Hooters, η διάσημη αμερικάνικη αλυσίδα εστιατορίων που εγκαινίασε το επιτυχημένο μοντέλο «breastaurant» (σερβιτόρες που φορούσαν κοντά σορτσάκια και κολλητά μπλουζάκια), αποφάσισε το 2003 να εξαργυρώσει τη δημοφιλία της και να δραστηριοποιηθεί στο χώρο των αεροπορικών εταιρειών, συστήνοντας την Hooters Air.
Yιοθέτησε χαμηλές τιμές (129 δολάρια), προσέφερε δωρεάν γεύματα για πτήσεις άνω της μίας ώρας, εγκαινίασε μια σειρά από απευθείας πτήσεις σε 15 προορισμούς, ενώ μετακίνησε ορισμένες σειρές καθισμάτων ώστε να εξασφαλίσει περισσότερο χώρο για τους επιβάτες της. Σε κάθε πτήση, πέρα από τις κλασικές αεροσυνοδούς, θα υπήρχαν φυσικά και δύο κορίτσια της Hooters, που θα φορούσαν την ίδια ‘’στολή’’ με τις σερβιτόρες της αλυσίδας.
Το εν λόγω εγχείρημα, ωστόσο, δεν θα μακροημέρευε, αφού μετά από τρία μόλις χρόνια λειτουργίας, κάθε πτητική δραστηριότητα θα διακοπτόταν, καταγράφοντας ζημιές 40 εκατομμυρίων δολαρίων.

OssiUrlaub.de

Ταξιδέψτε γυμνοί…

Το 2008, ένα γερμανικό τουριστικό γραφείο πήγε τον γυμνισμό σε άλλο επίπεδο, όταν υιοθέτησε την ιδέα ενός πελάτη, προσπαθώντας να καλύψει ένα κενό στην αγορά. 
Τι έκανε; Ενθαρρυμένη από την επιτυχία που παρουσίασε η συγκεκριμένη τάση σε ξενοδοχεία και εστιατόρια, προγραμμάτισε ειδικά δοκιμαστικά δρομολόγια σε συγκεκριμένο προορισμό στη Βαλτική, έναντι της αλμυρής τιμής των 500 ευρώ, όπου οι ταξιδιώτες θα ήταν όλοι γυμνοί!
Μόλις οι επιβάτες θα έμπαιναν στο μικρό αεροπλάνο, χωρητικότητας μόλις 55 θέσεων, θα απαλλάσσονταν από τα ενοχλητικά ρούχα τους, τα οποία θα έβαζαν ξανά κατά την αποβίβαση – για λόγους ασφαλείας το πλήρωμα καμπίνας θα ήταν ντυμένο.
Άγνωστο για ποιο λόγο, το εγχείρημα δεν ευδοκίμησε ποτέ…

Smokers Express

Καπνίστε ελεύθερα…

Όταν το 1990 απαγορεύτηκε το κάπνισμα μέσα στο αεροπλάνο, δύο επιχειρηματίες από την Φλόριντα, έντονα ενοχλημένοι από την καθολική απαγόρευση, είχαν, το 1993, την φαεινή ιδέα να δημιουργήσουν μία αεροπορική εταιρεία φιλική προς τους καπνιστές.
Χρεώνοντας 25 δολάρια για την απόκτηση κάρτας μέλους, η εν λόγω εταιρεία, που θα έφθανε σε 11 προορισμούς (με τη συνοδεία μπέργκερ και πίτσας), είχε σκοπό να δημιουργήσει ένα private club, όπου θα προσφέρονται δωρεάν τσιγάρα (τα οποία ωστόσο επιβάρυναν την τελική τιμή του εισιτηρίου) και φυσικά θα απαγορεύεται η είσοδος σε άτομα κάτω των 21 ετών - διαφήμιζε, μάλιστα, πτήσεις "μακριά από τις ενοχλητικές φωνές των παιδιών".
Η εταιρεία κατάφερε να πουλήσει μόλις 6.000 κάρτες μέλους, αναμφίβολα όχι αρκετές για να μπορέσει να απογειωθεί από το έδαφος…

Casino Express

Για τους λάτρεις του τζόγου…


H Casino Express έκανε για 16 χρόνια, μέχρι το 2005, αυτό που υποδηλώνει το όνομά της: διευκόλυνε τη μεταφορά των επιβατών (συνολικά 40.000 το χρόνο) σε μια μικρή πόλη της Νεβάδα, από παραπλήσιες πόλεις, προκειμένου να παίξουν στο καζίνο. 
Οι τιμές των εισιτηρίων ήταν μόλις 49 δολάρια για ένα Σ/Κ, για ταξίδι μετ’ επιστροφής, με την ελπίδα οι επιβάτες να ξοδέψουν πολύ περισσότερα στο καζίνο του ξενοδοχείου.

WOW Air

Ανοιγμα στους ομοφυλόφιλους…

Το 2016 η ισλανδική αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους WOW Air έβαψε ροζ ένα αεροπλάνο της, με προορισμό στο Σαν Φρανσίσκο, και το ονόμασε «TF-GAY», συντασσόμενη με τα δικαιώματα των ομοφυλόφιλων και κλείνοντας έτσι το μάτι στην gay και lesbian κοινότητα.
Δυστυχώς για την ίδια, θα έβαζε λουκέτο το 2019, μετά από οκτώ χρόνια λειτουργίας, βυθίζοντας στην ύφεση την ισλανδική οικονομία.

Σάββατο, 21 Δεκεμβρίου 2019

Tryvertising. Πώς οι επιχειρήσεις καθιστούν ελκυστικά τα νέα τους προϊόντα...


Την τελευταία περίπου δεκαετία, αυξάνεται ο αριθμός των εταιρειών που επενδύουν ολοένα και λιγότερα κεφάλαια σε παραδοσιακούς τρόπους διαφήμισης, ενώ παράλληλα προσανατολίζονται σε άλλες, πρωτοποριακές μεθόδους προώθησης και καινοτόμους τρόπους εξοικείωσης του καταναλωτή με τα νέα προϊόντα τους. Μία από αυτές τις πρακτικές που εφαρμόζεται κατά κόρον τα τελευταία χρόνια είναι το «Tryvertising».
Καθώς διανύουμε τον 21ο αιώνα, είναι χαρακτηριστική η τάση κατά την οποία οι καταναλωτές του δυτικού κόσμου επιδίδονται σε ένα ατέρμονο κυνήγι υπερκαταναλωτισμού για το καινούριο και το «φρέσκο», αναζητώντας διαρκώς νέα προϊόντα που θα τους οδηγήσουν σε νέες συγκινήσεις. Σε πολλές περιπτώσεις μάλιστα “η ταυτότητα του ατόμου” έχει φτάσει να καθορίζεται από “τα ίδια τα προϊόντα”, ενώ τα μέχρι πρότινος κύρια χαρακτηριστικά που μας προσδιόριζαν (εθνικότητα, ήθη και έθιμα, θρησκεία) έχουν περάσει σιγά σιγά σε δεύτερη μοίρα.
Οι πρώτες γενιές αυτού του “νέου DNA” εκπαιδευμένων και έμπειρων καταναλωτών είναι ήδη εδώ. Οι καταναλωτές αυτοί είναι δύσκολοι, έχουν μάθει να θέλουν πολλά περισσότερα από τα προϊόντα των εταιρειών, εστιάζουν στις λεπτομέρειες και είναι πολύ πιο δύσκολο να πειστούν για αυτά από ό,τι στο παρελθόν. Δεν επηρεάζονται ούτε παρασύρονται από διαφημίσεις στην τηλεόραση ή το διαδίκτυο, ενίοτε εκνευρίζονται με αυτές. Αυτό το κενό λοιπόν μεταξύ καταναλωτή και νέων προϊόντων έρχεται να καλύψει η νέα-διαδραστική μέθοδος του Tryvertising. 
Ο όρος «Tryvertising» προκύπτει από τη σύντμηση των «Try» (δοκιμάζω) και «Advertising» (διαφήμιση). Η ουσία του όρου αυτού έγκειται στο ότι ο καταναλωτής καλείται να δοκιμάσει δωρεάν νέα προϊόντα και ως αντάλλαγμα τροφοδοτεί τις εταιρείες με σχόλια και παρατηρήσεις για την ποιότητα ή τη χρησιμότητα τους. Έτσι οι εταιρείες και τα νέα τους προϊόντα έρχονται πιο κοντά στον καταναλωτή, βελτιώνονται ή αποσύρονται πριν βγουν μαζικά στην αγορά, ενώ ταυτόχρονα ο ίδιος ο καταναλωτής διαδίδει τη φήμη τους μέσω του κοινωνικού του κύκλου.
Πρόκειται για μορφή διαφήμισης που γεννήθηκε από την εξέλιξη του sampling. Το μυστικό για την επιτυχία αυτής της μεθόδου είναι να δοκιμάσει το προϊόν το σωστό άτομο. Η ιδέα είναι ότι ο καταναλωτής εξοικειώνεται με το νέο προϊόν αφού πρώτα το δοκιμάσει και εφόσον τον ικανοποιεί, το αγοράζει. Π.χ. στα σημεία πώλησης των συσκευών της Whirlpool μπορεί κάποιος να πλύνει δωρεάν τα ρούχα του.
Στον κόσμο του Marketing η μέθοδος του Tryvertising δίνει άλλο νόημα στις έννοιες των Sampling, Product Test και φυσικά Word of Mouth. Οι εταιρείες στοχεύουν καλύτερα και επιλέγουν με χαμηλότερο κόστος τις ομάδες ανθρώπων που θέλουν να απευθυνθούν, οι οποίοι θα δοκιμάσουν τα προϊόντα τους, και βεβαίως εκμεταλλεύονται στο έπακρο την αξία της από στόμα σε στόμα διαφήμισης.
Σήμερα το Tryvertising εφαρμόζεται σχεδόν παντού. Στο ίντερνετ, με το iTunes έχουμε τα song samples των 30΄΄ τα οποία ακούει ο καταναλωτής πριν επιλέξει να αγοράσει και κατεβάσει τα τραγούδια που τελικά εκείνος θέλει. Σε καταστήματα, όπως το Zammple στην πλατεία Συντάγματος, όπου δοκιμάζονται χιλιάδες νέα προϊόντα, όπως απορρυπαντικά, καλλυντικά, είδη διατροφής κ.ά.
Σε χώρους αναμονής αεροδρομίων και μετρό, η IKEA στήνει κατά καιρούς έπιπλα, όπως καναπέδες και πολυθρόνες, δίνοντας την ευκαιρία στους επιβάτες να δοκιμάσουν τα προϊόντα της. Σε αθλητικά events, η Nike με ειδικά εξοπλισμένα βανάκια προσφέρει τα καινούρια της αθλητικά παπούτσια σε ανθρώπους που τρέχουν και έτσι εκείνοι τα δοκιμάζουν με τον καλύτερο τρόπο.
Η εν λόγω πρακτική χρησιμοποιείται ευρέως σε κρουαζιερόπλοια και φυσικά σε ξενοδοχεία τα οποία θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν και ως η Μέκκα του Tryvertising. Εκεί οι εταιρείες προσφέρουν ένα δείγμα του προϊόντος τους στον καταναλωτή, όταν είναι πιο πιθανό ότι θα το δοκιμάσει, σχετίζοντας παράλληλα το προϊόν με αξέχαστες αναμνήσεις και εμπειρίες. Εδώ άλλωστε ξεκίνησε το Tryvertising, πριν από αρκετές δεκαετίες, από την προώθηση σαμπουάν και εξελίχθηκε σε προϊόντα πολύ υψηλότερης αξίας και πολυτέλειας.
Για παράδειγμα, η Sony είχε εξοπλίσει τα δωμάτια του ξενοδοχείου Brighton's Pelirocco στην Αγγλία με Playstation για την ψυχαγωγία των πελατών του, ενώ η Kodak σε συνεργασία με τα Hyatt δάνειζε τις καινούργιες φωτογραφικές μηχανές της EasyShare με σύνδεση WiFi σε οικογένειες και τις ενθάρρυνε με αυτό τον τρόπο να τις δοκιμάσουν. 
Το ξενοδοχείο Portal Hotel στο Μπρίσμπεϊν της Αυστραλίας έχει διαμορφώσει έναν όροφο  για αποκλειστική χρήση μόνο από γυναίκες ταξιδιώτες, όπου μπορούν να διαμένουν και να δοκιμάζουν νέα προϊόντα ομορφιάς, διατροφής, γυμναστικής κ.ά.     
Καινούργια μοντέλα Mercedes AMG προσφέρονται από την deluxe αλυσίδα ξενοδοχείων “Kempinski Hoteliers since 1897” για τις μετακινήσεις των πελατών της σε θέατρα, δείπνα και επαγγελματικά ραντεβού, ενώ η Porsche Boxster συμπεριλαμβάνεται στην τιμή της κράτησης δωματίου στο Fairmont Resort στη Φλόριντα.
Από όλα τα παραπάνω θα μπορούσε να πει κανείς ότι ζούμε στην εποχή του Tryvertising καθώς αυτό έχει εισέλθει για τα καλά στη ζωή μας. Ίσως να ήταν πάντα εδώ, καθώς ο άνθρωπος είναι από τη φύση του περίεργος και θέλει να δοκιμάζει τα πάντα. Η μόνη διαφορά όμως σήμερα είναι ότι γίνεται οργανωμένα και στοχευμένα από τις εταιρείες, οι οποίες γνωρίζουν καλά πώς θα εξάψουν αυτή την έμφυτη περιέργειά μας και θα “ξυπνήσουν” τις ανάγκες-επιθυμίες μας.

Πηγή: προσαρμογή σε εξαιρετική εργασία του Παναγιώτη Μαλούχου

Παρασκευή, 20 Δεκεμβρίου 2019

KLM. Το χριστουγεννιάτικο γεύμα για 20 άγνωστους μεταξύ τους συνταξιδιώτες...


Η KLM Royal Dutch Airlines είναι μια εταιρεία που έχει ως αποστολή να φέρει τους ανθρώπους κοντά. Τα Χριστούγεννα του 2016, όμως, φαίνεται ότι πήρε το έργο της πολύ σοβαρά, καθώς στο αεροδρόμιο του Άμστερνταμ εγκατέστησε ένα ιδιότυπο εορταστικό μπουφέ, με σκοπό, τις άγιες εκείνες μέρες, να φέρει πιο κοντά μοναχικούς ταξιδιώτες.
Η ολλανδική αεροπορική εταιρεία, σε μια προσπάθεια να πείσει τους ταξιδιώτες να ξεκλέψουν χρόνο από το κινητό τους και να έρθουν κοντά με άγνωστους συνεπιβάτες, ανέλαβε μια πρωτοβουλία-κοινωνικό πείραμα, το bonding buffet, τοποθετώντας στο αεροδρόμιο ένα υπερυψωμένο τραπέζι 20 ατόμων, στο οποίο είχε σερβιριστεί λουκούλλειο γεύμα. 
Κάθε φορά που ένας ταξιδιώτης καθόταν στην καρέκλα, το τραπέζι, που ήταν 4,5 μέτρα ψηλά, χαμήλωνε μερικούς πόντους, με τους καθήμενους να παρακινούν άλλους, εντελώς άγνωστους, να κάτσουν. Όταν έκατσαν 20 άτομα (συνολικά 60 άτομα από 20 διαφορετικές εθνικότητες δείπνησαν εκείνη την ημέρα), το τραπέζι ακούμπησε στο έδαφος και οι «τυχεροί» απόλαυσαν ένα ξεχωριστό και αξιομνημόνευτο χριστουγεννιάτικο γεύμα…
Τι κρίμα που τέτοιες πρωτοβουλίες δεν βλέπουμε ποτέ από ελληνικές επιχειρήσεις…
Δείτε το βίντεο εδώ