Παρασκευή, 24 Ιανουαρίου 2020

Οταν η απάντηση σε κριτική είναι χυδαία...


Ομολογώ ότι όταν το διάβασα, εξεπλάγην θεωρώντας ότι μάλλον πρόκειται για fake news. Εχω διαβάσει, λόγω επαγγέλματος, αμέτρητες απαντήσεις σε κριτικές, αρκετές εκ των οποίων ήταν άκομψες, ειρωνικές, επιθετικές.
Μέχρι εκεί, όμως. Γιατί η εν λόγω απάντηση του ιδιοκτήτη ενός ψητοπωλείου-μπριζολάδικου στην Καλλιθέα ξεπερνά τα όρια. Είναι χυδαία!!
Όπως και όλες οι απαντήσεις που δίνει σε όποιον τολμήσει να γράψει αρνητική κριτική για το μαγαζί του. Ενδεικτικά, αναφέρω την απάντησή του σε άλλο αρνητικό σχόλιο: «Πολλές ταινίες βλέπεις φίλε!! Τράβα καμία μ… καλύτερα!! (χωρίς τελίτσες).
Το πιο θλιβερό, όμως, είναι ότι πολλοί, αν κρίνω από τα σχόλια κάτω από την εν λόγω ανάρτηση, επικροτούν το στυλάκι του, αρκετοί δε θα πήγαιναν για να γνωρίσουν από κοντά αυτόν τον αγενή ιδιοκτήτη (ίσως και να γράψουν κριτική για να τον επιβραβεύσουν - τις τελευταίες δύο μέρες το μαγαζί έχει περίπου 250 κριτικές, η συντριπτική πλειονότητα των οποίων είναι fake).
Αν δεν σας αρέσουν οι κριτικές (ακόμα και αν είναι υπερβολικές και παράλογες), κύριοί μου, καθίστε σπιτάκι σας. Δεν χρειάζεται να ανοίξετε επιχείρηση για να βγάλετε εκεί όλα σας τα κόμπλεξ. Το ίδιο φυσικά ισχύει και για όλους όσοι θεωρούν ότι τέτοιες απαντήσεις έχουν πλάκα... Εχετε μπερδέψει την πλάκα με την χυδαιότητα...

Πέμπτη, 23 Ιανουαρίου 2020

Βρετανός τουρίστας με "αδύναμο στομάχι'' καλείται να πληρώσει 21.000 ευρώ...


Για τον τουρισμό των αποζημιώσεων έχω γράψει παλαιότερα (διαβάστε το εδώ). Γεννήθηκε το 2014 και είναι αποκλειστικό προνόμιο των Βρετανών τουριστών, οι οποίοι επιστρέφοντας στη χώρα τους διαπιστώνουν ότι «αδιαθέτησαν» ενόσω έκαναν διακοπές…
Παρόμοιο περιστατικό έλαβε χώρα πριν ένα χρόνο (μολονότι τα περισσότερα εγχώρια site το παρουσιάζουν ως «φρέσκο» γεγονός) με Βρετανό τουρίστα που εντέλει πήγε για μαλλί και βγήκε κουρεμένος, καθώς κλήθηκε να πληρώσει 21.000 ευρώ.
Ο Justin Miller επικαλέστηκε ασθένεια κατά τη διάρκεια των διακοπών του στο Πράσινο Ακρωτήριο, απαιτώντας αποζημίωση από την TUI. Ωστόσο, δικαστήριο στην Βρετανία, που εξέτασε την υπόθεση, κατέληξε στην απόφαση ότι ο 40χρονος τουρίστας υπέβαλλε ψευδή ισχυρισμό ασθενείας, καθώς τον πρόδωσε το Facebook
Ο Βρετανός τουρίστας, που κατήγγειλε το ξενοδοχείο για το απαράδεκτο φαγητό και τις κακές συνθήκες υγιεινής, τα οποία όπως ισχυρίστηκε του προκάλεσαν διάρροια, απαίτησε την επιστροφή μέρους των χρημάτων από την TUI. 
Όμως, οι φωτογραφίες και τα σχόλια που ανέβασε από τις διακοπές του στο Facebook, στις οποίες φαινόταν να απολαμβάνει τις διακοπές του, τον εξέθεσαν, με τον ίδιο μάλιστα να εκθειάζει το κινέζικο φαγητό του εστιατορίου χαρακτηρίζοντάς το ως «το καλύτερο που είχε δοκιμάσει στη ζωή του».
Η TUI, ερευνώντας τον λογαριασμό του στο εν λόγω μέσο κοινωνικής δικτύωσης (σε τέτοιες περιπτώσεις ακόμα και τα ίδια τα ξενοδοχεία έχουν προσλάβει άτομα για να μελετήσουν τα social media, όταν κάποιος κάνει τέτοιου είδους καταγγελία), δεν άργησε να αντιληφθεί την απάτη και τον μήνυσε για παραδειγματισμό.
Στη Βρετανία έχει στηθεί μια ολόκληρη βιομηχανία, με τη συμμετοχή δικηγόρων που προτρέπουν τους τουρίστες να κάνουν μήνυση, που συντηρεί τον τουρισμό των αποζημιώσεων, αν και πλέον η ίδια η ματαιοδοξία των τουριστών αυτών (που ανεβάζουν κάθε στιγμή στις διακοπές τους) εντέλει τους εκθέτει.

Τετάρτη, 22 Ιανουαρίου 2020

Εστιατόριο χρεώνει 38 cents κάθε πελάτη που θα κάνει μια βλακώδη ερώτηση...


Μέχρι πρόσφατα, το εστιατόριο Toms Diner, στο Ντένβερ του Κολοράντο ήταν ένα σχετικά άσημο εστιατόριο. Πλέον, σήμερα, αν κάποιος γκουγκλάρει το όνομα αυτό, θα εμφανιστούν 2,8 εκατ. αποτελέσματα!!!
Τι ήταν αυτό που προκάλεσε όλη αυτή την έκρηξη ενδιαφέροντος, με όλα τα διαδικτυακά μέσα του πλανήτη να μνημονεύουν το εν λόγω εστιατόριο; Ηδη από το 1999, όταν άνοιξε, υιοθέτησε την εξής πολιτική: θα χρεώνει 38 cents κάθε πελάτη που θα κάνει μία βλακώδη ερώτηση.

Μόλις πρόσφατα, όμως, μία ανάρτηση στο Reddit, που συνοδευόταν με φωτογραφία από λογαριασμό που επιβεβαίωνε του λόγου το αληθές, άνοιξε τους ασκούς του Αιόλου, με τους χρήστες να αναρωτιούνται αν πράγματι πρόκειται για πραγματικό περιστατικό και βέβαια πού βρίσκεται αυτό το εστιατόριο.
Η χρέωση των επιπλέον 38 cents, που εμφανίζεται στο λογαριασμό ως «1 stupid question» (υπάρχει και ειδική αναφορά στο μενού), φυσικά αποσκοπεί στη δημιουργία πλάκας, κάτι, που σύμφωνα με τον ιδρυτή του εστιατορίου, εκλείπει στις μέρες μας – η χρέωση ωστόσο θα αφορά επιλεκτικά πελάτες που «σηκώνουν» την πλάκα.
Και πράγματι, αρκετοί είναι αυτοί που εσκεμμένα κάνουν μια ηλίθια ερώτηση (π.χ. "το παγωτό έχει νερό μέσα;") για να χρεωθούν τα 38 cents – και φυσικά, στις μέρες μας, για να ανεβάσουν την απόδειξη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Πάντως το Tom's Diner φημίζεται για το χιούμορ του. Στο μενού, στην ενότητα "Healthy Options", υπάρχει η εναλλακτική "skip your next meal" αναγράφοντας αντί τιμής το "money will be saved"...

Τρίτη, 21 Ιανουαρίου 2020

Teddy bear. Μία δεμένη αρκούδα, ένας Πρόεδρος της Αμερικής και ένας ζαχαροπλάστης που μεγαλούργησε...


Αμερική, 1902. Ενας δεινός κυνηγός έχει εξορμήσει για να σκοτώσει αρκούδες στον Μισισιπή. Πρόκειται για τον τότε πρόεδρο των ΗΠΑ, Theodore Roosevelt, ο οποίος όμως εκείνη τη μέρα, σε αντίθεση με τα άλλα μέλη της ομάδας, δεν είχε καμία τύχη καθώς δεν είχε σκοτώσει καμία αρκούδα.  
Τότε, οι συνεργάτες του εντοπίζουν μια αρκούδα, την παγιδεύουν και τη δένουν σε μια ιτιά, προσφέροντας στον πρόεδρο ένα έτοιμο θήραμα, έναν εύκολο στόχο. Προς απογοήτευσή τους, όμως, ο Teddy, όπως ήταν το υποκοριστικό του, αρνείται να το πυροβολήσει, καθώς δεν θέλει να σκοτώσει ένα ανήμπορο ζώο. Όπως είπε χαρακτηριστικά: «this is not sportsmanship», με την αρκούδα να κερδίζει την ελευθερία της.
Η ιστορία δεν θα αργούσε να κυκλοφορήσει σε όλη την Αμερική, με τον Τύπο να αφιερώνει αμέτρητα άρθρα και ρεπορτάζ. Ενας πολιτικός σκιτσογράφος, ο Clifford Berryman δημιουργεί ένα σκίτσο στην Washington Post της 16ης Νοεμβρίου του 1902, το οποίο θα έμενε στην ιστορία...
Το σκίτσο θα προσέξει ένας ζαχαροπλάστης από το Μπρούκλιν, που είχε ως χόμπι να φτιάχνει λούτρινα, ο γεννημένος στη Ρωσία Morris Michtom, ο οποίος, έφτιαξε με τη γυναίκα του, Rose, ένα λούτρινο ζωάκι και το αφιέρωσε στον 26ο Πρόεδρο της Αμερικής. Το λούτρινο, που τοποθετήθηκε στη βιτρίνα με μια ταμπέλα που ανέγραφε: «Teddy’s bear», τράβηξε αμέσως την προσοχή των πελατών του.
Οι Michtoms διείδαν την επιχειρηματική ευκαιρία και αφού απέσπασαν την άδεια (και τις ευλογίες) του Roosevelt για να χρησιμοποιήσουν το όνομά του στο δημιούργημά τους, ξεκίνησαν να παράγουν λούτρινα αρκουδάκια με το όνομα Teddy Bear
Τα αρκουδάκια σύντομα θα γινόντουσαν ανάρπαστα στην αγορά (η εταιρεία που ίδρυσαν το 1907 οι Michtoms, που φυσικά εγκατέλειψαν τη ζαχαροπλαστική, θα ήταν για χρόνια η μεγαλύτερη στην Αμερική που παρασκεύαζε λούτρινα), με όλο και περισσότερες εταιρείες ανά τον κόσμο να τα εντάσσουν τα κατοπινά χρόνια στην προϊοντική τους γκάμα.

Κυριακή, 19 Ιανουαρίου 2020

Το ξενοδοχείο-φυλακή...


Μία νύχτα στη φυλακή δεν είναι και η καλύτερη εμπειρία και σίγουρα κανένας νοήμων άνθρωπος δεν θα πλήρωνε για να διανυκτερεύσει εκεί, σωστά; Όχι απαραίτητα, καθώς ορισμένες φυλακές έχουν πλέον μετατραπεί σε ξενοδοχεία.
Ένα από αυτά είναι το Het Arresthuis στις Κάτω Χώρες (πρώην Ολλανδία), στο κέντρο της πόλης του Roermond, το οποίο παλαιότερα λειτουργούσε ως φυλακή και πλέον έχει «μεταλλαχθεί» σε ένα ξενοδοχείο, ιδανικό για οικογένειες, με το κόστος διανυκτέρευσης να φθάνει τα 120 ευρώ το βράδυ.


Κάθε δωμάτιο, που διαθέτει μίνι μπαρ, επίπεδη τηλεόραση, air condition και wi-fi, στεγάζεται εκεί που κάποτε ήταν τρία κελιά, με κάθε ένα από αυτά να έχει «θεματική» ονομασία (π.χ. προερχόμενη από κάποιον κατάδικο που διέμεινε εκεί).
Ο προαύλιος χώρος της φυλακής φιλοξενεί το εστιατόριο του ξενοδοχείου, ενώ ο κρατούμενος (συγγνώμη, ο πελάτης) μπορεί να επισκεφθεί ακόμα το γυμναστήριο και το σπα.

Σάββατο, 18 Ιανουαρίου 2020

Μετατρέποντας την αρνητική κριτική σε 5στερη διαφημιστική καμπάνια...


Συχνά οι αρνητικές κριτικές είναι εξαιρετικά επώδυνες καθώς μπορεί να πλήττουν τον εγωισμό μας. Ωστόσο, οι αρνητικές κριτικές, που νομοτελειακά θα έρθουν, όσο καλή και αν είναι η επιχείρηση, θα μπορούσαν να έχουν και θετικές επιπτώσεις για μία επιχείρηση. 
Πρώτα από όλα, μας βοηθούν να εντοπίσουμε δυσλειτουργίες και να τις διορθώσουμε. Δεύτερον, η ύπαρξή τους κάνει τις θετικές κριτικές να φαίνονται πιο αυθεντικές, πιο πραγματικές (σύμφωνα με έρευνες, η παρουσία ορισμένων διάσπαρτων αρνητικών κριτικών εκλαμβάνεται από τους χρήστες ως ένδειξη ότι η εταιρεία δεν «μαγειρεύει» τις κριτικές). Τρίτον, μπορούν να αξιοποιηθούν και να ενταχθούν στην διαφημιστική μας καμπάνια…
Ορισμένοι μπορεί να θυμούνται εκείνη την ταμπέλα έξω από ένα εστιατόριο που προέτρεπε τους πελάτες να δοκιμάσουν «την χειρότερη σαλάτα που έφαγε στη ζωή της», όπως έγραψε μια γυναίκα στην κριτική της στο TripAdvisor.
Μία εξίσου ενδιαφέρουσα καμπάνια υιοθετήθηκε από ένα χιονοδρομικό κέντρο-θέρετρο στη Γιούτα των ΗΠΑ, το  Snowbird Ski and Summer Resort, που έγινε αποδέκτης κριτικής με ένα αστέρι και την οποία μετέτρεψε σε 5στερη διαφημιστική καμπάνια, αναδεικνύοντας με αυτό τον τρόπο ότι πρόκειται για ένα θέρετρο για προχωρημένους, «για πραγματικούς σκιέρ».
Η επίμαχη κριτική για το θέρετρο που φημίζεται για τις απότομες πλαγιές του, από έναν τύπο ονόματι Greg (ύστερα από πρόχειρη έρευνα, η εταιρεία διαπίστωσε ότι πρόκειται για αυθεντική κριτική και υπαρκτό πρόσωπο), ήταν η ακόλουθη:
"I’ve heard Snowbird is a tough mountain, but this is ridiculous. It felt like every trail was a steep chute littered with tree wells. How is anyone supposed to ride in that? Not fun.” – Greg, Los Angeles, CA (Άκουσα ότι είναι δύσκολο βουνό, αλλά είναι γελοίο. Κάθε πίστα ήταν απότομη και διανθισμένη με δέντρα. Πώς είναι δυνατόν κάποιος να κάνει σκι; Δεν έχει καθόλου πλάκα).
Αντί λοιπόν το Snowbird Ski and Summer Resort να απαντήσει στον χρήστη, με την ελπίδα είτε να αποσύρει την κριτική είτε να την «εμπλουτίσει» με 3-4 αστέρια, επέλεξε να την δημοσιοποιήσει χρησιμοποιώντας την στην διαφημιστική της καμπάνια.
Η διαφήμιση, στα αριστερά της οποίας υπήρχε η κριτική του Greg, έγινε viral, με εκατοντάδες θετικά σχόλια για την επιχείρηση (ούσα η πιο δημοφιλής στο Reddit). Μία υπέροχη φωτογραφία, με το μοναδικό ευδιάκριτο κείμενο να είναι η αρνητική κριτική δύσκολα δεν θα τραβούσε τα βλέμματα του κοινού.
Συν τοις άλλοις, η ευφυέστατη καμπάνια, που ουσιαστικά αξιοποίησε το μειονέκτημα που παρατήρησε ο χρήστης και το οποίο αποτελεί ένα από τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα του συγκεκριμένου θέρετρου, αναμφίβολα παρακίνησε πολλούς χρήστες να αναζητήσουν την εταιρεία στο διαδίκτυο.

Πέμπτη, 16 Ιανουαρίου 2020

Εταιρείες τρολάρουν το #Megxit...


Στον απόηχο του #Megxit, πολλές εταιρείες εμφάνισαν γρήγορα αντανακλαστικά και έσπευσαν να εκμεταλλευτούν το γεγονός που ταλανίζει τη βασιλική οικογένεια.

«You always have a job in our kingdom»
Με αυτή τη φράση, τα Burger King της Αργεντινής «παρηγορούν» τον Harry και την Meghan, το γαλαζοαίματο ζευγάρι που δήλωσε πρόσφατα ότι θα «εργαστεί για να καταστεί οικονομικά ανεξάρτητο», προσφέροντας τους εργασία και ένα στέμμα…

Την ίδια στιγμή, τα ιταλικά πατατάκια Crik Crok προτείνουν στη Meghan να τα φάει χρησιμοποιώντας τα χεράκια της, καθώς δεν χρειάζεται πλέον να ακολουθεί το πρωτόκολλο. 

Τα δε ΙΚΕΑ ανέβασαν στο Instagram φωτογραφία που δείχνει μια κούτα μετακόμισης. «Meghan, Harry, σας καταλαβαίνουμε, είμαστε φτιαγμένοι για αλλαγές» είναι το μήνυμα προς το ζευγάρι που ετοιμάζεται να μετακομίσει στον Καναδά, με τη λεζάντα να αναγράφει: «Η μετακόμιση είναι δύσκολη για όλους».